Zusammenfassung von Jobfundus
Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Teams in der DACH-Region mit etwa 20 Mitarbeitenden. Zu den Aufgaben gehören die Analyse und Weiterentwicklung der Service-Organisation, Prozessoptimierung, Digitalisierung sowie Change Management. Erwartet werden Management-Erfahrung im Servicebereich, ein abgeschlossenes Studium und sichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
Aufgaben und Verantwortung
Die leitende Person übernimmt die fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Kundenserviceteams in der DACH-Region. Das Team besteht aus etwa zwanzig Mitarbeitenden an unterschiedlichen Standorten. Die Berichtslinie führt direkt an den General Manager DACH. Zu den Hauptaufgaben zählt die Analyse der bestehenden Service-Struktur, um ein zukunftsfähiges Zielbild zu entwickeln. Die kontinuierliche Prozessoptimierung und die Sicherung definierter Kennzahlen sind zentrale Bestandteile. Zudem treibt die Position die Digitalisierung und Automatisierung, einschließlich KI, voran. Ein transparentes KPI-Reporting wird aufgebaut und gepflegt. Die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen wird optimiert.
Profil und Anforderungen
Für die Position wird ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erwartet. Mehrjährige Management-Erfahrung im Service- oder Aftermarket-Bereich ist erforderlich, vorzugsweise im Bereich komplexer technischer B2B-Produkte. Erfahrung in produzierenden Unternehmen ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Sichere Kommunikation und Präsentation in deutscher und englischer Sprache sind notwendig. Die Führungskraft sollte über Erfahrung im Change Management verfügen und andere für Veränderungen gewinnen können. Eine motivierende und empathische Führungsstil wird gesucht. Strategisches Denken gepaart mit pragmatischem Handeln ist erforderlich. Die Rolle erfordert eine Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, als authentisches Vorbild zu agieren.
Arbeitsumfeld und Kultur
Die Arbeitsatmosphäre ist durch Wertschätzung, offene Kommunikation und kollegiales Miteinander geprägt. Das Unternehmen bietet hohe Gestaltungsmöglichkeiten und kurze Abstimmungswege. Das Team arbeitet engagiert und selbstständig mit einer positiven Haltung. Die Aufgaben sind anspruchsvoll, abwechslungsreich und beinhalten den Kontakt zu verschiedenen Stakeholdern. Eine positive Willkommenskultur und ein gutes Einarbeitungsprogramm werden geboten. Der Arbeitsplatz ist modern und gut ausgestattet. Die Unternehmenskultur basiert auf Offenheit, Vertrauen und Werten. Die Führungskraft lebt eine transparente und verbindliche Führungskultur vor.
Angebot und Vorteile
Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung und eine betriebliche Altersvorsorge. Es stehen ausreichend Firmenparkplätze zur Verfügung. Ein Bike-Leasing-Programm und Mitarbeiter-Rabatte sind Teil des Angebots. Flexible Arbeitszeiten werden ermöglicht. Die Möglichkeit zum Homeoffice besteht nach der Einarbeitung ein bis zwei Tage pro Woche in Absprache mit dem Vorgesetzten. Das Unternehmen ist erfolgreich und genießt einen exzellenten Ruf bei Kunden. Die Produkte sind technisch anspruchsvoll und von hoher Qualität.