Zusammenfassung von Jobfundus
DB Zeitarbeit setzt die Reiseberatung für die S-Bahn Hamburg im Rahmen eines befristeten Einsatzes ein. Die Fachkraft berät zu hvv- und Partnerleistungen, übernimmt Buchungen und Verkäufe und bearbeitet Beschwerden sowie Erstattungen. Außerdem unterstützt sie Kund:innen bei digitalen Angeboten und Automaten und hält sich zu Tarifen und Services auf dem Laufenden. Erwartet werden einschlägige kaufmännische, vertriebliche oder servicebezogene Erfahrung, gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse sowie die Bereitschaft zu Schicht- und Wechseldiensten.
Aufgaben
Die Reiseberatung umfasst Auskünfte, Buchungen und den Verkauf von Angeboten des hvv und seiner Partner. Gespräche mit Kund:innen werden anhand vorgegebener Verkaufs- und Qualitätsmaßstäbe geführt. Zum Aufgabenbereich gehören ebenso die selbstständige Klärung von Beanstandungen und Beschwerden sowie die Bearbeitung von Fahrpreiserstattungen.
Bei der Nutzung digitaler Dienste, Apps und Fahrkartenautomaten erhalten Kund:innen praktische Unterstützung. Neue Produkte, Preisregelungen und Serviceleistungen hält die Fachkraft durch regelmäßige Information und Weiterbildung im Blick.
Anforderungen
- Praxis aus kaufmännischen, vertriebsorientierten oder kundennahen Serviceaufgaben.
- Ausgeprägte Ausrichtung auf Kundschaft und Service sowie Interesse an Beratung und Verkauf.
- Freundliche, klare und verbindliche Kommunikation im persönlichen Kundenkontakt.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegendes Englisch, jeweils mündlich und schriftlich.
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Bereitschaft zu Schicht- sowie wechselnden Diensten.
Einsatz
DB Zeitarbeit beschäftigt die Reiseberater:innen und vermittelt sie für einen befristeten Einsatz an das beauftragende Geschäftsfeld. Die Arbeit erfolgt im direkten Kundenkontakt für die S-Bahn Hamburg.
Leistungen
Zum Angebot gehören eine tariflich geregelte Vergütung, verschiedene Modelle zum Ausgleich von Mehrarbeit, Weihnachtsgeld und weitere Zusatzleistungen. Es stehen bis zu 34 Urlaubstage zur Verfügung; alternativ können Beschäftigte mehr Freizeit, kürzere Arbeitszeit oder ein höheres Einkommen wählen.
- Jährlich 16 kostenlose Fahrten innerhalb Deutschlands sowie weitere Vergünstigungen, darunter ein DB Job-Ticket.
- Vergünstigte Mitnahmemöglichkeiten für Angehörige und Freund:innen.