Zusammenfassung von Jobfundus
Die Hallesche Krankenversicherung a. G. sucht eine Fachkraft für das Kundenfeedbackmanagement in Stuttgart. Die Aufgabe umfasst die aktive Betreuung von Versicherungsnehmern, die Bearbeitung von Fällen nach Vertragsrecht und den Second-Level-Support am Servicetelefon. Der Kontakt zu Kunden, Leistungserbringern und Gutachtern erfolgt schriftlich und telefonisch, teilweise auch auf Englisch. Die Fachkraft prüft Unterlagen, stimmt sich mit Experten ab und wertet Kundenfeedback aus. Die Arbeit findet im Rahmen einer 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybriden Arbeitsmodellen statt.
Aufgabenbereich
Die Fachkraft betreut Versicherungsnehmer aktiv und bearbeitet Fälle unter Beachtung des Vertragsrechts. Dazu gehört das Einholen relevanter Unterlagen und die Abstimmung mit Experten. Der Second-Level-Support am Servicetelefon wird übernommen, wobei der Kontakt zu Kunden, Leistungserbringern und Gutachtern sowohl schriftlich als auch telefonisch stattfindet. Teilweise erfolgt die Kommunikation auf Englisch. Die Auswertung telefonischer und schriftlicher Kundenfeedbacks ist ebenfalls Teil der täglichen Arbeit.
Anforderungen
Voraussetzung ist eine abgeschlossene Ausbildung zum Versicherungskaufmann oder Sozialversicherungsfachangestellten. Eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung ist ebenfalls möglich. Erfahrung in der Leistungsbearbeitung, vorzugsweise im Beschwerdemanagement, wird erwartet. Kenntnisse im Versicherungsvertragsrecht und in den Datenschutzbestimmungen sind erforderlich. Eine kommunikative und soziale Kompetenz sowie eine hohe Serviceorientierung sind wichtig. Die Arbeitsweise sollte gezielt, effektiv und organisiert sein.
- Englischkenntnisse sind willkommen
Arbeitsbedingungen
Die Arbeit findet am Standort Stuttgart Degerloch statt. Es wird eine 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit angeboten. Hybrides Arbeiten ist möglich. Ab dem zweiten Jahr der Betriebszugehörigkeit werden vierzehn Monatsgehälter gezahlt. Der Urlaub umfasst dreißig Tage, zusätzlich sind der 24. und 31. Dezember frei. Die ALH Gruppe betont Offenheit, Teamgeist und Rückhalt im Arbeitsumfeld.