Zusammenfassung von Jobfundus
ROHDE & SCHWARZ Meßgerätebau GmbH sucht eine Person für die Steuerung von Serviceleistungen und projektbezogenen Kundenbeziehungen. Dazu gehören die Pflege von Servicevereinbarungen, die Überwachung von Kennzahlen und Kosten sowie Ressourcen- und Risikoanalysen. Die Rolle vermittelt zwischen Kunden und technischem Service, koordiniert interne Beteiligte und externe Dienstleister und arbeitet an Prozessverbesserungen. Gefordert werden mehrjährige Erfahrung im Projekt- oder Servicemanagement, eine technische oder kaufmännische Ausbildung beziehungsweise ein Studium sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse ab B2.
Aufgaben
Die Position betreut Servicevereinbarungen und verhandelt deren Inhalte. Sie überwacht die Einhaltung vereinbarter Leistungen und steuert externe Subunternehmen, bei Bedarf auch über Eskalationen. Zudem entwickelt sie Kennzahlensysteme, prüft Leistung und Kosten und bereitet regelmäßige Berichte für das Management vor.
Für umfangreiche Projekte plant die Rolle den Ressourceneinsatz, untersucht mögliche Engpässe und bewertet Risiken samt Gegenmaßnahmen. Sie begleitet Kundenkontakte im Projekt, führt regelmäßige Besprechungen, verarbeitet Rückmeldungen und erarbeitet passende Lösungen. Als Verbindung zum technischen Service unterstützt sie die Kommunikation zwischen Kundschaft und internen Stellen. Hinzu kommen Prozessüberwachung, Workshops und Schritte zur Verringerung von Störungen.
Anforderungen
- Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung beziehungsweise ein entsprechendes Studium.
- Mehrjährige Praxis im Projekt- oder Servicemanagement; als Richtwert gelten mehr als drei bis fünf Jahre.
- Kommunikations- und Analysevermögen für den Austausch mit Kunden und internen Schnittstellen.
- Erfahrung mit Leistungsbewertungen sowie der Koordination bereichsübergreifender Maßnahmen.
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen, strategischer Berichterstattung und Verbesserungsableitungen.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Verhandlungs- und Präsentationsstärke sowie interkulturelles Verständnis.
- Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau, mindestens B2.
Angebot
Zum genannten Angebot gehören umfangreiche Einarbeitung, Coaching und Weiterbildung sowie Möglichkeiten für Homeoffice und flexible Arbeitszeitgestaltung. Die aufgeführten Leistungen können je nach Funktion und Abteilung unterschiedlich ausfallen.
- Karrierechancen und Weihnachtsgeld.
- Betriebsarzt, betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Kinderbetreuung.
- Mitarbeiterrabatte, Fitnessangebote, Veranstaltungen und Firmenticket.
- Zusätzlich wird Urlaubsgeld genannt.