Zusammenfassung von Jobfundus
Bei wu personal GmbH betreut die Fachkraft Anwender vor Ort und leistet Unterstützung auf der ersten und zweiten Supportebene. Sie nimmt Störungen und Anfragen auf, kümmert sich um Standardprogramme sowie Windows- und Mac-Systeme und installiert oder repariert Endgeräte. Tickets werden dokumentiert und bearbeitet; bei der Lösung stimmt sich die Fachkraft mit Supportteams der ersten und dritten Ebene ab und ordnet Anliegen nach Dringlichkeit ein. Vorausgesetzt werden IT-Supportpraxis und Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen.
Aufgaben
Im Vor-Ort-Team übernimmt die Fachkraft Support auf der ersten und zweiten Ebene für Endgeräte. Dazu gehören die Annahme von Störungsmeldungen, die Bearbeitung von Nutzeranliegen und die Unterstützung bei gängigen Büroprogrammen sowie aktuellen Windows- und Mac-Systemen.
Zum technischen Teil zählen Geräteinstallationen, Reparaturen und Austausch sowie die Suche nach Fehlerursachen. Vorgänge und Tickets werden im vorgesehenen System festgehalten und bearbeitet. Die Zusammenarbeit erfolgt mit Supportgruppen der ersten und dritten Ebene; die Priorisierung orientiert sich an den einzuhaltenden Service-Level-Vereinbarungen.
Anforderungen
- Erwünscht sind eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare berufliche Praxis im IT-Bereich.
- Benötigt werden Kenntnisse aus dem IT-Support, der PC-Hardwareinstallation und der Fehleranalyse.
- Gute Kenntnisse gängiger Windows-Versionen, von Active Directory, Microsoft 365 und Ticketsystemen werden erwartet.
- Grundkenntnisse in iOS und Mac-Systemen sind ein Vorteil.
- Eine CompTIA-A+- oder MCP-Zertifizierung kann gegebenenfalls vorhanden sein.
- Deutsch wird sicher in Wort und Schrift benötigt; Englischkenntnisse sollen ausbaufähig bis gut sein.
- Ein Führerschein der Klasse B ist wünschenswert.