Zusammenfassung von Jobfundus
Bei wu personal GmbH bearbeitet die Fachkraft Support-Tickets und löst Fragen von Anwendern. Dazu gehören die Pflege der Vorgangsdokumentation, Unterstützung bei Outlook und MS Office sowie Installation, Reparatur und Erweiterung von Geräten und Software vor Ort. Auch Betriebssysteme, Anwendungen und grundlegende Netzwerkstörungen fallen in den Aufgabenbereich. Erwartet werden Supportpraxis, der Umgang mit Ticketsystemen, Office-Kenntnisse, Deutsch und Englisch, ein Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zu Schicht- und Rufdiensten.
Aufgaben
Die Fachkraft bearbeitet Supportvorgänge selbstständig, beantwortet Anwenderanliegen und hält Bearbeitungsschritte sowie Vorgangsstände im vorgesehenen System fest. Sie unterstützt bei E-Mail-Konten, Outlook-Regeln und der Sicherung von Nachrichten.
Vor Ort installiert, wartet, repariert und erweitert die Fachkraft Hard- und Software. Dazu zählen etwa Drucker und weitere Peripheriegeräte sowie Speicherkomponenten. Auch Betriebssysteme und Anwendungen werden eingerichtet, aktualisiert und betreut. Bei einfachen Netzwerkstörungen grenzt sie die Ursache ein und führt erste Prüfschritte durch.
Anforderungen
- Erfahrung im Vor-Ort-Support oder mindestens drei Jahre Praxis im First- und/oder Second-Level-Support.
- Praxis im Umgang mit Ticketsystemen oder vergleichbaren Werkzeugen zur Dokumentation.
- Kenntnisse in Outlook und weiteren MS-Office-Anwendungen; Adobe-Kenntnisse im Grafikbereich können ebenfalls relevant sein.
- Grundlagen in Netzwerken; Erfahrung mit technischer Unterstützung in Besprechungsräumen ist vorteilhaft.
- Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse, die weiter ausgebaut werden können.
- Führerschein der Klasse B.
- Bereitschaft zu Schichtdiensten und Rufbereitschaft.
Einsatzrahmen
Die Unterstützung erfolgt für nationale und internationale IT-Unternehmen. Die Tätigkeit umfasst den direkten technischen Support vor Ort und die Bearbeitung von Anwenderanfragen.