Zusammenfassung von Jobfundus
Canada Life Assurance Europe plc sucht eine Leitung für den Kundenservice rund um die betriebliche Altersversorgung. Die Aufgabe umfasst die fachliche und personelle Entwicklung eines zehnköpfigen Teams, die Verbesserung von Serviceabläufen sowie die Steuerung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Kennzahlen. Hinzu kommen die Planung von Telefon- und E-Mail-Kapazitäten, Wissensmanagement und Mitarbeit an Projekten. Erwartet werden mehrjährige bAV-Erfahrung, Führungserfahrung, Projektmanagementkenntnisse und gute Englischkenntnisse; gearbeitet wird in Vollzeit.
Aufgabenbereich
Die Teamleitung verantwortet ein zehnköpfiges Kundenserviceteam für die betriebliche Altersversorgung. Dazu gehören die fachliche und personelle Förderung der Mitarbeitenden sowie die Weiterentwicklung der Serviceangebote und Arbeitsabläufe.
Die Leitung überwacht Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Leistungskennzahlen. Sie plant vorausschauend die Kapazitäten und berücksichtigt dabei insbesondere das Aufkommen von Telefonaten und E-Mails. Außerdem baut sie den Austausch von Fachwissen und bewährten Vorgehensweisen im Team und im Bereich aus.
Zum Aufgabenfeld zählen die Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechstellen sowie die Mitarbeit an Projekten zur bAV. Gemeinsam mit anderen Führungskräften werden aus Ideen umsetzbare Lösungen entwickelt.
Qualifikationen und Erfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung in Versicherungen und Finanzen, als Bankkaufmann/-frau oder Versicherungskaufmann/-frau; eine vergleichbare Qualifikation ist ebenfalls möglich.
- Eine bAV-Spezialisierung der DVA oder eine ähnliche Zusatzqualifikation ist von Vorteil.
- Mehrjährige Praxis in der betrieblichen Altersversorgung, möglichst im Kundenservice oder Maklerservice.
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
- Kenntnisse in Kapazitäts- und Forecast-Planung; Erfahrung mit Kennzahlensteuerung und Telefonie- sowie E-Mail-Management ist wünschenswert.
- Gutes technisches Verständnis und fundierte Projektmanagementkenntnisse.
- Gute Englischkenntnisse für gelegentliche Abstimmungen mit internationalen Teams.
Arbeitsweise
Gefragt sind strategisches und konzeptionelles Denken, eine strukturierte Organisation sowie die Fähigkeit, Anforderungen in praktikable Lösungen zu überführen. Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft, Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz gehören ebenfalls zum Profil.
Arbeitsumfeld und Rahmen
Die Tätigkeit findet im Customer-Services-Bereich statt und ist auf Vollzeit mit 40 Wochenstunden ausgelegt. Die Arbeit lässt sich flexibel im Homeoffice erledigen; zugleich ist persönlicher Austausch im Büro vorgesehen. Das Umfeld ist international, während die Zusammenarbeit als persönlich und kollegial beschrieben wird. Die Position bietet Entscheidungsbefugnisse und Spielraum, Abläufe und Kundenservice mitzugestalten.