Zusammenfassung von Jobfundus
belbel Ablufttechnik GmbH sucht eine Fachkraft für den First-Level-Support im Kundenservice. Die Aufgabe besteht in der telefonischen und schriftlichen Betreuung von Handelspartnern und Endkunden zu technischen Fragen. Die Person analysiert Probleme, nutzt Wissensdatenbanken und leitet komplexe Fälle an den Second-Level-Support weiter. Zudem koordiniert sie Serviceaufträge mit externen Partnern und dokumentiert alle Schritte. Erforderlich sind eine kaufmännische Ausbildung, technische Affinität, Erfahrung im Customer Service sowie Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen. Sehr gute Englisch- und Französischkenntnisse sind ebenfalls notwendig.
Aufgaben im Kundenservice
belbel Ablufttechnik GmbH sucht eine Fachkraft für den First-Level-Support, die Handelspartner und Endkunden betreut. Die Aufgaben umfassen die telefonische und schriftliche Beratung zu technischen Fragen sowie die erste Analyse von Störungen. Mithilfe von Wissensdatenbanken werden Probleme gelöst oder an den Second-Level-Support weitergeleitet. Zudem koordiniert die Person Serviceaufträge mit externen Partnern und dokumentiert alle Schritte in einem Ticketsystem. Die Mitarbeitende wirkt auch an der Entwicklung von Self-Service-Angeboten mit.
Anforderungen an die Kandidaten
Die Bewerberin oder der Bewerber verfügt über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und eine ausgeprägte technische Affinität. Fundierte Erfahrung im Customer Service ist erforderlich. Teamgeist, Klarheit und eine Hands-on-Mentalität zeichnen den idealen Kandidaten aus. Kenntnisse in Microsoft Dynamics NAV und Salesforce sind notwendig, ebenso wie der sichere Umgang mit Microsoft Office 365. Sehr gute Englischkenntnisse sind für das internationale Umfeld erforderlich, und Französischkenntnisse werden zur Betreuung externer Servicepartner erwartet.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Technische Affinität und Erfahrung im Customer Service
- Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
- Sichere Nutzung von Microsoft Office 365
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Französischkenntnisse für die Betreuung externer Partner
Angebot und Arbeitsumfeld
belbel Ablufttechnik GmbH bietet einen Einschichtbetrieb mit flexiblen Arbeitszeiten und moderner, ergonomischer IT-Ausstattung. Mobiles Arbeiten ist möglich, und die Mitarbeitenden erhalten 30 Tage Urlaub. Das Unternehmen legt Wert auf eine familiäre Atmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Du-Kultur. Zu den Benefits gehören tägliche Obst- und Getränkeversorgung, Bike-Leasing sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld. Zudem werden Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Vermögen bildenden Lohn angeboten. Aus- und Weiterbildungsangebote sowie Firmenveranstaltungen runden das Angebot ab.
- Einschichtbetrieb mit flexiblen Arbeitszeiten
- Moderne und ergonomische IT-Ausstattung
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- 30 Tage Urlaub
- Tägliche Bereitstellung von Obst und Getränken
- Bike-Leasing und Zuschüsse zur Altersvorsorge
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Firmen- und Abteilungsveranstaltungen
- Flache Hierarchien und Du-Kultur