Zusammenfassung von Jobfundus
Die Raiffeisen Waren GmbH sucht für ihren Standort in Karlsruhe eine Person, die als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und der internen IT-Abteilung agiert. Die Aufgabe umfasst die Steuerung und Überwachung von IT-Services sowie das Management von Störungen und Eskalationen. Erwartet werden ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Erfahrung mit ITIL und ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Geboten werden flexible Arbeitszeiten und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.
Über die Position
Die Raiffeisen Waren GmbH sucht eine Person, die als IT Service-Koordinator die zentrale Anlaufstelle zwischen Kunden, externen Dienstleistern und der internen IT-Abteilung bildet. Die Aufgabe umfasst die Steuerung, Koordination und Überwachung der IT-Services, wobei die Einhaltung der Service-Level-Agreements im Fokus steht. Die Sicherstellung von Servicequalität und Verfügbarkeit gehört ebenso zu den Aufgaben wie das Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement. Darüber hinaus werden kontinuierliche Verbesserungen von Services und Prozessen angestrebt.
Ihre Aufgaben
Die zukünftige Stelle ist verantwortlich für die Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen aus den Fachbereichen und fungiert als zentrale Ansprechperson. Die Vorbereitung, Organisation und Kommunikation von Informations-E-Mails gehört ebenso zu den Aufgaben wie die Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Reportings. Die Erstellung von Service-Reports, die Überwachung von KPIs und die Berichterstattung an das Management runden das Aufgabengebiet ab.
Ihr Profil
Die Raiffeisen Waren GmbH erwartet eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie starke kommunikative Fähigkeiten. Organisationsgeschick, Konflikt- und Eskalationsfähigkeit sowie analytisches Denken sind weitere wichtige Eigenschaften. Eigenverantwortung, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit werden vorausgesetzt. Fachlich sind Erfahrungen mit Ticket-Systemen auf Basis von ITIL sowie eine ITIL Foundation Zertifizierung oder eine höhere Qualifikation erforderlich. Kenntnisse im Projektmanagement, Erfahrung mit ITSM-Systemen und Grundkenntnisse in Informationssicherheit und Compliance werden ebenfalls erwartet.
Über die Raiffeisen Waren-Gruppe
Die Raiffeisen Waren-Gruppe umfasst vier Geschäftsfelder, 220 Standorte, 22 Marken und Tochterunternehmen sowie rund 3.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Das Unternehmen legt Wert auf nachhaltiges Wachstum und sucht Menschen, die geerdet, energiegeladen und teamorientiert sind. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Menschlichkeit, Miteinander und dem gemeinsamen Ziel, die Welt aus verschiedenen Perspektiven zu sehen.
Was geboten wird
Die Stelle bietet 30 Urlaubstage, eine betriebliche Altersvorsorge, Bikeleasing, Corporate Benefits und einen Essenszuschuss. Flexible Arbeitszeiten, eine gute Verkehrsanbindung und optionales mobiles Arbeiten sind weitere Vorteile. Das Arbeitsverhältnis ist unbefristet und beinhaltet Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Weihnachtsgeld sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.