Zusammenfassung von Jobfundus
Die AOK PLUS sucht Kundenbetreuer für die Standorte Sömmerda oder Erfurt. Die Aufgabe umfasst die umfassende Beratung der Versicherten zu allen Leistungen über verschiedene Kanäle. Dabei werden Unterlagen geprüft, Beschwerden bearbeitet und Fälle rechtssicher bis zur Entscheidung gesteuert. Zudem erfolgt die Akquise neuer Kunden und die Vermarktung digitaler Angebote. Gefordert wird eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen sowie Erfahrung in der Kundenberatung. Empathie, Strukturiertheit und die Fähigkeit zur schnellen Entscheidungsfindung sind wesentliche Voraussetzungen.
Aufgaben und Verantwortung
Die AOK PLUS sucht Mitarbeiter für die Kundenbetreuung an den Standorten Sömmerda oder Erfurt. Die Hauptaufgabe besteht darin, Versicherte umfassend zu allen Versicherungsleistungen zu beraten. Dies geschieht über verschiedene Kommunikationskanäle, wobei der Fokus auf verbindlicher, einfühlsamer und ergebnisorientierter Unterstützung liegt. Die Mitarbeiter klären Anliegen direkt und abschließend. Zudem prüfen sie eingegangene Unterlagen sorgfältig und bearbeiten Beschwerden professionell. Jeder Fall wird effizient und rechtskonform bis zur finalen Entscheidung gesteuert. Hohe Servicequalität wird durch zügiges und präzises Arbeiten sichergestellt. Kundenfeedback wird aktiv genutzt, um die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Akquise neuer Kunden und der Vermarktung von Zusatz- und Digitalangeboten. Die Mitarbeitenden gestalten die digitale Transformation aktiv mit und führen Kunden in Onlineservices wie der NAVIDA-App ein.
Anforderungen an die Bewerber
Für diese Position bringt der Kandidat eine abgeschlossene Berufsausbildung als Sozialversicherungsfachangestellter oder Kaufmann im Gesundheitswesen mit. Praktische Erfahrung in der Kundenberatung innerhalb des Krankenkassenbereichs ist erforderlich. Zudem sollten Grundkenntnisse in der Gewinnung und Bindung von Mitgliedern vorhanden sein. Die Persönlichkeit zeichnet sich durch Direktheit, Empathie und Strukturiertheit aus. Selbstsicherheit und die Fähigkeit, auch bei komplexen Sachverhalten klare Entscheidungen zu treffen, sind essenziell. Die zeitliche Verfügbarkeit während der festgelegten Servicezeiten ist eine weitere Voraussetzung. Die Arbeit erfordert eine hohe Sorgfalt und ein starkes Verantwortungsbewusstsein für die Rechtssicherheit der Prozesse.
- Abgeschlossene Ausbildung als Sozialversicherungsfachangestellter oder Kaufmann im Gesundheitswesen.
- Erfahrung in der telefonischen und persönlichen Kundenberatung bei einer Krankenkasse.
- Grundkenntnisse in der Mitgliederakquise und -haltearbeit.
- Empathische und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Entscheidungsfindung.
- Verfügbarkeit zu den definierten Servicezeiten der Kunden.
Vergütung und Arbeitsbedingungen
Die AOK PLUS bietet eine attraktive Vergütung, die im Tarifvertrag BAT-AOK-Neu geregelt ist. Bei einer Vollzeitbeschäftigung liegt das Jahresbruttogehalt zwischen 44.000 und 53.000 Euro. Zusätzlich gibt es ein Weihnachtsgeld sowie Familien- und Kinderzuschläge. Die Work-Life-Balance wird durch 30 Urlaubstage und Gleitzeit unterstützt. Regelmäßige Weiterbildungen fördern die fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeiter. Weitere Benefits umfassen eine betriebliche Altersvorsorge und einen jährlichen Gesundheitszuschuss. Das Arbeitsumfeld ist durch eine starke Gemeinschaft und gegenseitige Unterstützung geprägt. Die Arbeit ist sowohl unbefristet als auch für ein Jahr befristet möglich.
- Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag BAT-AOK-Neu.
- Jahresbruttogehalt zwischen ca. 44.000 EUR und 53.000 EUR bei Vollzeit.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr für ausreichende Erholung.
- Möglichkeit zur Nutzung von Gleitzeit für flexible Arbeitszeiten.
- Regelmäßige Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung.
- Betriebliche Altersvorsorge und jährlicher Gesundheitszuschuss.
- Weihnachtsgeld sowie Zuschläge für Familien und Kinder.